نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على دورات اللغة الإنجليزية المباشرة عبر Zoom، والحصص الخاصة أونلاين، والكتب والملخصات التعليمية المتاحة في متجر الأكاديمية. تختلف آلية الاسترجاع وفق نوع المنتج أو الخدمة ومرحلة تقديمها.

الدورات المباشرة عبر Zoom

يُدفع سعر الدورة كاملة عند التسجيل في الدفعة. يمكن تقديم طلب إلغاء التسجيل واسترجاع الرسوم وفق الحقوق النظامية، ومن ذلك حق فسخ عقد الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد في الحالات التي لم يبدأ فيها المستفيد بالانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات والضوابط المنصوص عليها نظامًا.

إذا بدأت الدورة أو تم الانتفاع بجزء من الخدمة، تُراجع الحالة وفق تفاصيل الحجز والخدمة المقدمة والحقوق النظامية، ولا يُعد عدم الحضور وحده موافقة تلقائية على استرداد الرسوم.

إذا ألغت الأكاديمية الدورة قبل تقديمها، يتم التواصل بشأن استرداد المبلغ المستحق أو تحويل التسجيل لدفعة أخرى بموافقة الطالب، دون الإخلال بحقوقه النظامية.

الحصص الخاصة والتأجيل

يمكن طلب إلغاء الحصة أو تغيير موعدها عبر خدمة العملاء قبل موعدها، وتُراجع إمكانية إعادة الجدولة بحسب المواعيد المتاحة وما تم الاتفاق عليه عند الحجز.

إذا تعذّر تقديم الحصة من جانب الأكاديمية، يُعرض موعد بديل مناسب أو يُتعامل مع المبلغ المدفوع وفق الحقوق النظامية.

الكتب والملخصات التعليمية

تُعرض طبيعة المنتج، سواء كان ملفًا رقميًا أو منتجًا مطبوعًا، في صفحة كل منتج عند توفره. تُراجع طلبات الاسترجاع وفق طبيعة المنتج وحالة تسليمه أو استخدامه، وبما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات النظامية.

في حال وصول ملف لا يعمل، أو تسليم منتج مختلف عن الوصف، يُرجى التواصل مع الدعم وإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة ليتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب، بما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب عبر واتساب الأكاديمية مع رقم الطلب، واسم المنتج أو الدورة، وسبب الطلب، والمرفقات اللازمة عند وجود مشكلة تقنية. تتم مراجعة الطلب والرد بحسب تفاصيل الحالة.

عند استحقاق الاسترداد، تتم معالجته عبر وسيلة الدفع المناسبة وبحسب إجراءات مزود الدفع، مع إبلاغ العميل بالتطورات المتاحة. لا تُفرض رسوم إضافية إلا إذا كانت مسموحة نظامًا ومعلنة بوضوح قبل إتمام التعاقد.

التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة من جانب الأكاديمية عن الموعد المتفق عليه لأكثر من 15 يومًا، فيجوز للمستهلك المطالبة بفسخ العقد واسترداد المبلغ وفق الأحكام النظامية ذات الصلة، مع مراعاة حالات القوة القاهرة والاستثناءات المقررة نظامًا.

أحكام عامة

لا تُفسر أي عبارة في هذه السياسة بما يلغي أو يقلل الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية. إذا تعارض نص من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.